“PDCA循环”管理法与6西格玛质量管理有什么区别?都适合什么行业、领域...

与PDCA管理循环相比，六西格玛质量管理更注重于产品、服务和过程的改进，并运用统计方法进行问题分析和解决。六西格玛质量管理适用行业和领域 六西格玛质量管理主要应用于生产制造领域，尤其适用于那些对产品和服务质量要求极高的行业，如汽车、电子、航空等。

“PDCA循环”管理法主要用在计划管理领域，而6西格玛质量管理主要用在质量管理领域，两者的相同点都是在质量管理上，而“PDCA循环”管理法在大多数行业都适应，而6西格玛质量管理关键在生产性企业较为适应，如工厂、物流企业。

六西格玛管理使得企业的全部员工都参与到为顾客提供的服务中。与，TQM不同，6sigma管理的基本原则在于激发全部员工的顾客意识。在六西格玛管理中，以顾客为关注焦点是根本宗旨。六西格玛管理要求组织在改进时要抓住“顾客质量关键特性”，要将客户的需求始终贯穿在项目开展的全过程。

四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行（do）—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。

对于药品质量的投诉应对技巧是

1、对于药品质量的投诉应对技巧是：先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环。处理方式要先调查清楚出现不适反应的原因，再进行相关问责，目前相关的法律还不是十分健全，以下分析仅作参考：首先是药品说明书的真实性问题。

2、若您遇到药品质量问题，应当向药品监督管理部门提出投诉。 针对药品价格问题，正确的投诉途径是向物价管理部门报告。 如果投诉的焦点是药店销售的非药品商品，那么应当联系工商行政管理部门。 当涉及到医保卡的使用问题时，可以向劳动和社会保障部门进行投诉。

3、如果您要投诉药品质量问题，应当向药品监督管理部门提出。 对于药品价格问题，应向发展和改革委员会或其前身物价局反映。 若投诉的焦点是药店销售的其他非药品商品，比如百货，应联系工商行政管理部门。 如果问题涉及医保卡的使用，应向人力资源和社会保障部门投诉。

4、投诉药店最狠的方法是通过正式渠道向相关监管机构进行投诉，并详细记录问题、保留证据以支持投诉。这通常包括向当地卫生监督部门、药品监督管理部门或消费者权益保护机构进行投诉。首先，确保你的投诉具有明确的目标和理由。

质量管理体系审核员知识解析

质量管理体系是建立在组织管理体系框架内，作为组织管理的重要组成，必须服从一个组织总的管理原则。

ISO内审员是指经过ISO标准要求培训并考核合格取得了内部质量管理体系审核的一种资格，一般由国家认监委认可的有ISO相关体系咨询资质的机构培训并考核，合格者才可以担任。

与质量有关的方法和技术：使审核员能检查质量管理体系并形成适当的审核发现结论。这方面的知识和技能应当包括：①质量术语 ②质量管理原则及其运用。③质量管理工具及其运用（例如：统计过程控制，失效（故障）模式和影响分析等）。过程和产品，包括服务：使审核员能理解被审核范围内的技术内容。